Defensa del Consumidor multó a American Express por cobros indebidos

La sanción fue aplicada a través de la Gerencia de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, tras constatar incumplimientos en los deberes de información y trato digno hacia los usuarios.

El procedimiento se originó luego de que una ciudadana rionegrina solicitara la cancelación y liquidación de un plan de refinanciación de su tarjeta de crédito. A pesar de haber pedido explicaciones detalladas sobre los montos y abonado la suma requerida para cerrar la cuenta, la firma continuó realizando débitos, no entregó resúmenes claros y terminó incluyendo a la persona en un registro de deudores de forma injustificada.

Ante estas irregularidades, Defensa del Consumidor intervino para resguardar los derechos de la usuaria, aplicando la sanción correspondiente y fijando además una indemnización económica a favor de la ciudadana en concepto de daño directo por los perjuicios sufridos.

En su descargo, la empresa intentó desentenderse alegando no mantener una relación directa con la clienta o desligando la responsabilidad en la entidad bancaria emisora. Sin embargo, el organismo provincial determinó que todas las firmas que participan en el sistema de tarjetas de crédito son responsables ante los clientes y deben aportar la documentación transparente ante cualquier reclamo. La resolución administrativa de Defensa del Consumidor de Río Negro fue posteriormente apelada por la empresa y respaldada de forma firme por la Justicia.

Este caso demuestra la importancia fundamental de presentar la denuncia individual. Al hacer valer sus derechos, la vecina frenó el cobro abusivo, logró una reparación económica y permitió que el Estado provincial sancione estas conductas para evitar que se repitan con otros ciudadanos.

Se recuerda que los reclamos pueden realizar de forma 100% online ingresando a: defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar.