Andesmar fue condenada en Río Negro por maltrato a un pasajero durante un viaje
La empresa Autotransportes Andesmar S.A. fue condenada por la Justicia de Río Negro a indemnizar a un pasajero por trato indigno durante un viaje que comenzó en Cipolletti y terminó con el usuario obligado a descender en plena ruta, sin su valija y luego de reclamar por el servicio recibido.
La sentencia, dictada por el Juzgado de Paz de Sierra Grande y difundida en septiembre de 2025, estableció una indemnización total de $1.800.000, más intereses, que incluye compensaciones por daño directo, daño extrapatrimonial y daño punitivo.
Según la reconstrucción de los hechos incluida en el fallo, el viaje comenzó con una demora de una hora en Cipolletti. Más tarde, al mediodía, el colectivo quedó varado a unos 15 kilómetros de Chimpay por falta de combustible. Los pasajeros permanecieron durante horas sin agua ni comunicación, hasta que cerca de las 22 otra unidad continuó el recorrido.
Los inconvenientes no terminaron allí. Durante la madrugada, el micro pasó de largo por el parador donde el pasajero debía descender. Cuando reclamó, el hombre habría recibido insultos y fue obligado a bajar en medio de la ruta, sin su equipaje y bajo amenazas de un chofer que no se encontraba de servicio.
La empresa negó los hechos ante las oficinas de Defensa del Consumidor de San Antonio Oeste y Sierra Grande y ofreció una compensación que el pasajero rechazó. La instancia de mediación tampoco permitió alcanzar un acuerdo.
Finalmente, la jueza consideró acreditada la relación de consumo y condenó a Andesmar a pagar $1.400.000 por daño directo, $200.000 por daño extrapatrimonial y otros $200.000 en concepto de daño punitivo.
Otros reclamos contra la empresa
El caso se suma a otros antecedentes vinculados con el servicio de transporte de pasajeros. En San Antonio Oeste, la Justicia de Paz condenó solidariamente a Andesmar y Tramat S.A. a indemnizar a una pasajera que no pudo regresar a su ciudad porque le habían emitido un boleto de vuelta con fecha anterior a la del viaje de ida.
El fallo atribuyó responsabilidad a ambas empresas por el error en la emisión del pasaje y ordenó el pago de una reparación económica.
También existen antecedentes administrativos en Salta. En 2017, la Secretaría de Defensa del Consumidor labró un acta de constatación en la terminal local luego de que varios pasajeros no pudieran embarcar con destino a Iquique debido a un conflicto gremial. Frente a los reclamos, la empresa se comprometió a reponer el servicio y a devolver el dinero o emitir pasajes abiertos para los afectados.
En otro expediente salteño, relacionado con el extravío de un bolso, la conciliación concluyó con el pago de $3.689, suma que la denunciante aceptó, lo que evitó que el caso avanzara a juicio.
La empresa y la concesión del Obelisco
El antecedente judicial volvió a poner la atención sobre Andesmar en momentos en que la firma integra, junto con la constructora Da Fre Obras Civiles, la unión transitoria que explota el ascenso al mirador del Obelisco, en la ciudad de Buenos Aires.
La concesión fue adjudicada por el gobierno porteño de Jorge Macri en agosto de 2025, con un canon inicial de $26,1 millones mensuales.
Los distintos expedientes mencionados corresponden a casos específicos y a instancias judiciales o administrativas diferentes, pero tienen como eje los reclamos de usuarios por servicios de transporte, pasajes y equipaje.